Взаимоотношения между продавцом и покупателем, правила продажи товаров и оказания услуг регулируются на законодательном уровне. Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет право каждого гражданина на приобретение качественных, безопасных для здоровья товаров; возврат или обмен этого товара при обнаружении в нем недостатков, а также порядок обжалования действий торговой точки и механизм подачи судебного иска (статья 17 п. 1).
Благодаря правильно составленной жалобе на магазин можно добиться возврата (обмена) товара, а также выплаты продавцом материального или морального ущерба.
Что является поводом написать жалобу на магазин цифровой и бытовой техники и электроники М.Видео:
- цены в торговом зале не соответствуют цене на кассе;
- непрофессиональное поведение персонала;
- отказ магазина принимать товар на гарантийное обслуживание;
- обнаружение дефектов в товаре (возникшие после доставки или в процессе эксплуатации);
- несоответствие комплектации;
- нарушение сроков доставки;
- отказ магазина принимать приобретенный товар в течение 14 дней;
- ненадлежащее качество товара.
Куда можно пожаловаться на М.Видео
Чтобы обжаловать незаконные действия магазина М.Видео можно:
- Написать негативный отзыв в «Книгу отзывов и предложений».
Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя и выдаваться по первому требованию. Нарушение этой рекомендации влечет за собой административную ответственность согласно ст. 14.15. КоАП РФ.
- Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте интернет-магазина http://www.mvideo.ru/
- Позвонить на бесплатную горячую линию:
8 (495) 777-777-5 (линия для жителей Москвы);
8 (800) 600-777-5 (для жителей регионов)
- Заказать обратный звонок
Заполните специальную форму на официальном сайте в разделе «Контакты» и сотрудники колл-центра свяжутся с вами в удобное для вас время.
- Написать на электронный адрес 24@mvideo.ru.
- Отправить заказное письмо по адресу: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент»
- Написать на страничке официального паблика в соцсетях:
Фейсбук https://www.facebook.com/mvideo.ru
Вконтакте: https://vk.com/mvideo. В разделе «Обсуждения» есть специальная тема для жалоб, благодарностей и отзывов.
- Обратиться в Роспотребнадзор.
- Воспользоваться услугами юристов общественной организации по защите прав покупателей (ОЗПП).
- Отправить претензию в прокуратуру или подать иск в суд.
- Пожаловаться на портале Правительства Московской области «Добродел». После успешного прохождения регистрации пользователь может оформить жалобу в разделе «Нарушения в сфере торговли» либо «Предложения». Создатели сайта отслеживают, чтобы жалобы рассматривались и удовлетворялись в течение 8 рабочих дней.
- Оставить жалобу на нашем сайте.
Как оставить жалобу на сайте М.Видео
На официальном сайте магазина цифровой техники М.Видео http://www.mvideo.ru/ в разделе контакты есть возможность отправить отрицательный отзыв о работе магазина либо его сотрудников с помощью он-лайн формы.
Для написания жалобы нужно перейти по ссылке http://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026/?eshop=true и заполнить контактные данные.
Как пожаловаться на М.Видео в Роспотребнадзор
На федеральном уровне отношения между покупателем и продавцом регулирует Роспотребнадзор. Именно эта организация контролирует работу торговых предприятий и интернет-магазинов, а также принимает жалобы на некачественное обслуживание, претензии к товару, нарушение сроков гарантии. По результатам рассмотрения обращения могут быть назначены проверки.
Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:
- Написать заказное письмо.
127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
- Написать на e-mail: depart@gsen.ru.
- По телефону:
8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
8 (499) 973-26-90 – справочная;
8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
- Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Консультации по вопросам защиты прав потребителей проходят по средам с 13:00 до 16:00
- Воспользоваться онлайн формой на сайте Роспотребнадзора http://www.rospotrebnadzor.ru/:
перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
в открывшемся окне заполнить обязательные поля;
в поле ввода текста описать суть жалобы. Максимальное количество символов – 2000;
к жалобе можно добавить подтверждающие документы (чек на покупку, гарантийный талон и т.д.)
- Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту проживания.
Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
Как пожаловаться на М.Видео в Прокуратуру
Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих предприятий в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.
Обращение с жалобой в Прокуратуру является одним из наиболее действенных способов добиться желаемого и отстоять свою правоту. Как это сделать:
- Зарегистрировать претензию при личной подаче.
Адреса прокуратур, дни приема уполномоченными сотрудниками можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php
- Написать письмо с уведомлением.
- Позвонить на горячую линию.
- Написать на e-mail.
- Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
- Зарегистрировать электронную жалобу в онлайн-приемной на официальном сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.
- Войти в «Интернет-приемную», в открывшемся окне выбрать прокуратуру по месту проживания, тему обращения, а затем заполнить контактные данные (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_1).
- В поле ввода текста описать суть претензии (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_2).
- Вложить файлы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
- Ввести капчу и нажать «Отправить».
Как правильно составить жалобу на М.Видео
Составляя жалобу, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.
- В шапке необходимо указать адресата, юридический адрес организации, а также контактные данные заявителя (адрес, телефон).
- Текст жалобы должен быть максимально лаконичным. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее). Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.
- Жалобы, содержащие в тексте нецензурную брань, угрозы не подлежат рассмотрению.
- К претензии необходимо приложить подтверждающие документы и их постраничную опись. К сопроводительным документам могут относиться:
- копия паспорта;
- копия вашего отзыва из книги жалоб и предложений;
- кассовый чек;
- гарантийный талон;
- Фото-, видеоматериалы, аудиозаписи, показания свидетелей;
- Заключения сервисного центра или независимого эксперта.
После текста жалобы необходимо поставить дату, подпись и расшифровка подписи.
Образец написания жалобы на М.Видео
Образец написания жалобы на М.Видео
Сроки рассмотрения официальной жалобы
Сроки реагирования на жалобу определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок. Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.
В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.
Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.
При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.
