Жалоба на Госуслугах на выплаты детям от 3 до 7 лет

В 2020 году был учрежден новый вид государственной помощи, которая выплачивается малообеспеченным семьям с детьми в возрасте от 3 до 7 лет. Рассчитывать на получение такой выплаты может родитель, усыновитель или опекун ребенка, который соответствует целому ряду определенных критериев. Госпомощь является адресной: чтобы ее получить, необходимо подать заявление и определенный пакет документов. Если гражданин считает, что профильное Ведомство незаконно отказало в поддержке или нарушило закон при назначении выплаты детям от 3 до 7 лет, он может подать жалобу на сайте Госуслуг.

Основания для обжалования

В большинстве случаев граждане жалуются на нарушение сроков назначения выплат детям от 3 до 7 лет. Поданные заявления часто теряются в органах соцзащиты, а перегруженные работой сотрудники не всегда могут быстро предоставлять ответы на запросы.

Через сайт Госуслуг можно пожаловаться в том случае, если родитель, опекун или усыновитель столкнулся с таким нарушением:

• отказ в назначении социальной выплаты семье, которая, согласно нормам профильного законодательства, вправе рассчитывать на поддержку государства;
• несоблюдение сроков выплаты денежной помощи;
• требование оплатить какую-либо сопутствующую услугу;
• отказ в приеме заявления;
• требование предоставить дополнительные документы, которые не входят в общий перечень и т. д.

Как подать жалобу через портал Госуслуг

Если гражданин хочет пожаловаться на нарушение при назначении выплаты детям от 3 до 7 лет через сайт Госуслуг, он должен осуществить вход в свою учетную запись. Если он еще не зарегистрирован на портале, сначала ему придется пройти процедуру регистрации и получить доступ в личный кабинет.

Чтобы подать жалобу на портале Госуслуг, следует действовать по такому алгоритму:

1. На главной странице портала выбрать раздел «Досудебное обжалование» («Наши проекты»). Далее пользователю будет предоставлена информация ознакомительного характера, с которой он должен будет ознакомиться до составления обращения. Чтобы перейти к онлайн форме жалобы, следует нажать соответствующую кнопку:
   
2. Указать услугу, при получении которой гражданин столкнулся с нарушением своих прав или норм действующего законодательства. Ее можно выбрать из предложенного системой списка (в специальное поле достаточно ввести три буквы названия соцуслуги). Если претензия касается онлайн заявления на назначение выплаты детям от 3 до 7 лет, необходимо выбрать электронную заявку из своего личного кабинета и указать дату ее регистрации на сайте Госуслуг.
   
3. Найти свое отделение соцзащиты. Чтобы уточнить местонахождение Ведомства, следует ввести его наименование или адрес в строке поиска.
   
4. Указать данные сотрудника, с которым гражданин общался в органе соцзащиты по своему вопросу. Если жалоба касается общего вопроса, данный пункт электронной формы можно пропустить.
   
5. Выбрать причину подачи жалобы.
6. Указать дополнительные сведения, которые могут быть использованы в ходе рассмотрения обращения. Максимальная длина текста в данном разделе формы – 2 тыс. символов. Важно не дублировать ранее изложенную информацию.
7. Прикрепить электронные документы или материалы, которые будут подтверждать факт нарушения. В зависимости от ситуации пользователь может использовать аудиофайлы, отсканированные копии документов, фотографии и другие материалы. Максимальный размер прикрепленных файлов – 5 Мб.
8. Четко сформулировать свои требования.
   
   
9. Проверить персональные данные (они автоматически подтянутся из учетной записи сайта Госуслуг). Если какая-то информация указана неверно, важно внести соответствующие правки.
10. Выбрать способ получения ответа (по почте или электронной почтой) и нажать кнопку «Отправить».

Проблемы, с которыми может столкнуться пользователь

Чтобы пожаловаться на неправомерные действия сотрудников соцзащиты или нарушение закона при назначении помощи на детей от 3 до 7 лет, достаточно правильно заполнить форму и четко следовать подсказкам системы. Но в некоторых случаях при подаче онлайн жалобы пользователь может столкнуться с такими проблемами:

• В форму подтянулись неверные персональные данные, но система не позволяет внести необходимые правки. Если гражданин недавно сменил место жительство или фамилию, у него могут возникнуть проблемы с подачей онлайн обращения по поводу выплаты детям от 3 до 7 лет. Но внести соответствующие правки он всегда может на этапе заполнения электронной формы. Если у него не получается изменить данные, речь, скорее всего, идет о системном сбое сайта Госуслуг. В таком случае стоит попробовать создать жалобу через несколько часов или на следующий день.
• В предложенном системой списке отсутствует подходящая пользователю причина. В процессе заполнения формы на портале Госуслуг необходимо выбрать основание для подачи претензии (несоблюдение сроков, требование дополнительных документов и т. д.). Но их перечень крайне ограничен. Если в списке отсутствует необходимая гражданину причина (например, он хотел пожаловаться на неадекватное поведение должностного лица), он не сможет подать обращение на сайте Госуслуг. В таком случае придется лично обратиться в орган соцзащиты и подать составленный в письменном виде документ.

Скачать образец жалобы на выплаты детям от 3 до 7 лет

Вопрос-ответ

Вопрос: Месяц назад подали заявление на назначение выплаты от 3 до 7 лет в орган социальной защиты по месту жительства. Но до сих пор материальная помощь не назначена. Можно ли подать жалобу на несоблюдение сроков через портал Госуслуг?

Ответ: Если заявка подавалась в письменном виде в орган соцзащиты, вы не сможете пожаловаться на нарушение срока онлайн. Вам придется повторно обратиться в Ведомство, чтобы уточнить сроки принятия решения и получить информацию, по какой причине выплата так и не была назначена.

Вопрос: Две недели назад через сайт Госуслуг была подана заявка на назначение соцпомощи от 3 до 7 лет. На данный момент она все еще не обработана системой. В пояснении указано, что срок рассмотрения электронных обращений – 15 дней. Как я понимаю, в данном случае речь идет о нарушении срока. Могу ли я подать жалобу на сайте Госуслуг?

Ответ: Согласно действующему регламенту, срок рассмотрения заявлений действительно составляет 15, но не календарных, а рабочих дней. Соответственно, пока нет оснований обвинять орган соцзащиты в несоблюдении срока. Кроме того, текущий статус не всегда отражает реальное положение дел (возможно, заявка уже обработана, но фактически ее статус в личном кабинете еще не изменился).

Вопрос: В личном кабинете портала Госуслуг была создана заявка на назначение выплаты детям от 3 до 7 лет. На данный момент ей присвоен статус «Услуга оказана», но деньги так и не поступили на счет. Стоит ли подать жалобу на нарушение срока или лучше подождать перечисления?

Ответ: Статус «Услуга оказана» может означать как положительное, так и отрицательное решение по заявке. В такой ситуации не стоит тратить время на подачу онлайн обращения. Лучше лично обратиться в свое отделение соцзащиты и получить разъяснение, была ли назначена госпомощь или по какой причине в этом было отказано. Если она назначена, рекомендуется проверить реквизиты, которые были указаны для ее перечисления.

Вопрос: Можно ли подать жалобу на Госуслугах на выплаты детям от 3 до 7 лет не от своего имени?

Ответ: Если нужно подать претензию от другого лица (от имени того, кто фактически может претендовать на получение данной услуги), следует выбрать соответствующую опцию при заполнении онлайн формы и указать персональную информацию. Система также потребует прикрепить к обращению отсканированную доверенность или другой документ, подтверждающий полномочия заявителя.

Вопрос: Три недели назад была подана жалоба по факту отказа в предоставлении выплаты детям от 3 до 7 лет. При заполнении формы было указано, что ответ следует направить на почтовый адрес. На данный момент он так и не пришел заявителю. Что делать в такой ситуации?

Ответ: Скорее всего, претензия рассмотрена по существу, а письмо с ответом просто еще не дошло до адресата (на его пересылку тоже необходимо какое-то время). Не исключено, что в форме неправильно указан почтовый адрес. В связи с этим следует проверить, нет ли ошибки в таких данных, и посмотреть текущий статус заявки в личном кабинете.

Видео: Выплаты на детей от 3 до 7 лет теперь начисляются по новым правилам

Законодательная база

Чтобы правильно подать жалобу на портале Госуслуг по поводу назначения выплаты детям от 3 до 7 лет, следует опираться на такие законодательные акты:

1. Федеральный закон «О государственных пособиях гражданам, имеющим детей» от 19.05.1995 N 81-ФЗ (ред. от 26.05.2021).
2. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018).
3. Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 02.07.2021).
4. Приказ Минтруда России от 29.09.2020 N 668н (ред. от 29.07.2021) «Об утверждении Порядка и условий назначения и выплаты государственных пособий гражданам, имеющим детей» (Зарегистрировано в Минюсте России 23.12.2020 N 61741).
5. Федеральный закон «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей» от 29.12.2006 N 256-ФЗ (ред. от 22.12.2020 с изм. от 29.06.2021).