За последнее время Wildberries нарастил финансовые показатели и стал крупнейшим маркетплейсом в России: за четвертый квартал 2021 года оборот вырос на 101% по сравнению с аналогичным периодом в 2020 году, а количество заказов увеличилось в 2,5 раза.

Стать продавцом на площадке не так просто: нужно предоставить документы на фирму или ИП. Но мошенники придумывают новые ходы, как зарегистрироваться и обмануть покупателей.

Кроме того, пользователи могут оказаться в конфликтной ситуации с сотрудниками площадки, недобросовестными продавцами товара или остаться недовольными качеством обслуживания.

Чтобы возместить ущерб и защитить нарушенные права, нужно обращаться в государственные организации.

Как обманывают мошенники?

Столкнуться с мошенником может любой гражданин: лучшая защита — это не дать себя обмануть. Аферисты манипулируют разными способами, чтобы завладеть личными данными пользователей.

Взламывают личные кабинеты

Киберпреступники собирают или покупают базы клиентов маркетплейса. При утечке данных такие базы можно найти в свободном доступе.

Далее преступники подбирают пароли, и если они тривиальные (например, «123456»), то пользователь быстро теряет доступ к личному кабинету и денежным средствам на счету.  Злоумышленник либо совершает покупки нужных ему товаров, либо действует с сообщником, которые эти товары потом реализует, а прибыль они делят пополам.

Желательно не хранить крупные суммы денег на счету в Личном кабинете. Используйте сложные пароли и периодически их меняйте.

Пишут в мессенджерах и присылают сомнительные ссылки

Пользователю пишет сотрудник Wildberries, который предлагает заказать изделие с большой скидкой.

Обращение мошенника

Он присылает ссылку на существующий товар на маркетплейсе, запрашивает ФИО, адрес для курьерской доставки или адрес ближайшего пункта выдачи. После того, как покупатель соглашается, «сотрудник» отправляет ссылку для оплаты.

Ссылка якобы для оплаты

Ссылка обычно ведет на фишинговый сайт: если ввести данные банковской карты, то они окажутся у мошенников, деньги уйдут на их счет. Пользователь не получает товар, теряет деньги, а «сотрудник» перестает выходить на связь.

Не все пользователи могут отличить поддельные сайты: они похожи по дизайну и содержанию на настоящий Wildberries — это усыпляет бдительность.

В Телеграме, например, ссылку можно спрятать, т.е. прописать ее внутри любого слова. Поэтому при переходе на сторонний сайт обращайте внимание на полный адрес. Между названием компании (в данном примере «wildberries») и доменной зоной (в данном случае «ru») не должно быть лишних знаков, букв и цифр, кроме точки.

Ссылка на фейковый сайт

Даже если предложение заказать товар прислал знакомый — будьте осторожны. Его тоже могли взломать.

ВАЖНО! Все операции и покупки товаров необходимо производить в пределах официального сайта или приложения маркетплейса. Обращайте внимание на написание доменов: странные символы, цифры (официальный и настоящий сайт: wildberries.ru).

Предлагают заработать на Вайлдберриз

На электронную почту, в мессенджеры пользователю может прийти письмо якобы от компании Wildberries, где приглашают на обучение новой профессии. Подобные объявления встречаются также в социальных сетях и в контекстной рекламе.

Предложение заработать

Согласно анонсу, можно научиться зарабатывать большие деньги (более 100 тыс. руб. в месяц), а в связи со скидкой обучение обойдется в маленькую сумму. В итоге пользователь оформляет платную подписку, не подозревая это — деньги могут списывать несколько раз, пока они не закончатся или карта не будет заблокирована.

Если вы действительно хотите работать в компании Wildberries, необходимо обращаться к работодателю напрямую или искать вакансии на hh.ru и подобных сайтах.

Регулярно появляются новые курсы и онлайн-школы, которые обучают работе или ведению бизнеса на маркетплейсе: к их выбору тоже необходимо относиться с осторожностью и выбирать проверенные учебные программы.

Куда обратиться с жалобой на мошенников?

Столкнувшись с мошеннической схемой, гражданину не нужно торопиться с заявлением в прокуратуру. Поиском злоумышленников занимается полиция, поэтому первый шаг — написать заявление в правоохранительное ведомство.

Можно обратиться в отделение полиции по месту жительства или воспользоваться электронной формой на сайте МВД: https://мвд.рф/request_main. Преступлениями в интернете занимается специальное подразделение — Управление «К».

В заявлении необходимо указать:

  • ФИО и контактные данные заявителя;
  • описание ситуации и в чем состояло мошенничество.

Дополнительно прикладываются доказательства (чеки, фотографии, скриншоты и т.д.).

Если столкнулись с мошенником и хотите наказать его, стоит максимально быстро отправить заявление в МВД (по «горячим следам»).

Не стоит медлить и в случае, если аферисты успели снять денежные средства с банковской карты или счета: необходимо позвонить в банк и следовать инструкциям сотрудника.

Куда обратиться с жалобой на нарушение прав со стороны Wildberries?

Любые нарушения прав в процессе покупок на Wildberries регулируются законом «О защите прав потребителей». Гражданин жалуется в ситуациях, если:

  • товар надлежащего качества, но не подходит, и его нужно заменить;
  • изделие имеет дефект или брак;
  • маркетплейс не выполнил свои обязательства, например, при доставке товара;
  • цена при покупке не соответствует указанной в рекламе или на сайте.

В Wildberries

Прежде чем писать официальную досудебную претензию, необходимо составить обращение в электронной форме или озвучить жалобу устно.

Как можно связаться с сотрудниками компании:

1. Подать жалобу в электронном формате на официальном сайте. Для этого зайти в свой «Профиль», далее — вкладка «Обратная связь» и создать обращение. Необходимо заполнить все поля и чётко пояснить, в чем причина жалобы или вопроса.

Создать обращение
2. В мобильном приложении нужно проделать аналогичные шаги, но вместо «Обратной связи» потребуется вкладка «Задать вопрос».

Задать вопрос в приложении

3. Позвонить на горячую линию 8 (800) 775-55-05.

4. Написать письмо на электронную почту — sales@wildberries.ru

5. Связаться через официальные аккаунты в социальных сетях:

В Wildberries с досудебной претензией

Составив и отправив письменную претензию, потребитель официально заявляет об ущемлении своих прав и требует устранения правонарушения. Документ составляется в соответствии с юридическими нормативами и в тот момент, когда на предыдущие запросы магазин не отвечает, никак не реагирует или отказывается исполнять обязанности.

В досудебной претензии указывают:

  • дату покупки;
  • наименование и артикул товара;
  • суть жалобы;
  • перечень требований, исполнения которых ждет потребитель;
  • реквизиты для перевода;
  • дату;
  • ФИО отправителя и подпись.

Документ отправлять почтой на имя генерального директора Бакальчук Татьяны Владимировны по адресу 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1.

Лучший вариант — продублировать отправленную по почте претензию на электронный адрес компании. Так можно увеличить шансы на рассмотрение обращения.

В Роспотребнадзор

Потребитель обращается в государственную организацию, когда предыдущие способы коммуникации с маркетплейсом не увенчались успехом, а также если:

  • товар не соответствует обязательным нормам или представляет угрозу жизни или здоровью;
  • продавец нарушает права покупателя и т.п.

Скачать Образец Жалобы в Роспотребнадзор

Подать обращение в Роспотребнадзор можно разными способами:

  • записаться на личный прием к сотрудникам;
  • составить в электронном формате и отправить через официальный сайт — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/;
  • отправить заказным письмом на адрес регионального отделения (перечень адресов — https://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php);
  • воспользоваться сайтом Госуслуг.
При отправке обращений в письменном виде прикладывайте копии доказательств, чтобы исключить их потерю.

В ФАС

Федеральная антимонопольная служба занимается ситуациями, когда покупателей обманывают, предоставляя ложную информацию о товаре, или компания недобросовестным путем продвигает свои услуги.

Граждане могут пожаловаться в ФАС одним из способов:

  • отправить обращение через почту;
  • воспользоваться порталом Госуслуг;
  • встретиться лично с представителем службы;
  • заполнить онлайн-обращение на сайте — https://fas.gov.ru/approaches/new.

В прокуратуру

Надзорное ведомство занимается как уголовными преступлениями, так и неправомерными действиями со стороны онлайн-площадок.

В прокуратуру обращаются по месту фактического проживания или регистрации. Подавать заявление можно:

  • при личной встрече с представителем прокуратуры;
  • положить письмо в ящик «Для обращений и заявлений»;
  • воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте — https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf
  • отправить почтой — список адресов региональных отделений есть на портале.

Форма электронного обращения на сайте Генеральной прокуратуры РФ:

Обращение в прокуратуру

Заявление в прокуратуру рассматривает в течение 30 дней, как и любые другие обращения согласно российскому законодательству.

В суд

В судебные инстанции стоит обращаться в последнюю очередь, в том числе в ситуациях, когда маркетплейс рассмотрел претензию и вынес решение в пользу себя, а не потребителя.

Иск составляется в соответствии с принятыми нормами процессуального законодательства РФ. В заявлении указывается вся информация, касающаяся досудебного урегулирования, а также:

  • наименование суда, куда направляется иск;
  • сумма компенсации, которую требует покупатель (за моральный ущерб, судебные издержки и т.п.).
Составить грамотное и правильное с точки зрения нормативов исковое заявление не каждому под силу: его необходимо разбить на разделы, определить предмет иска и т.п. Вы можете обратиться к юристам нашего портала, которые бесплатно проконсультируют по любому вопросу, касающегося составления жалоб.

Обязательно прикладываются все документальные подтверждения, в том числе копии:

  • чека об оплате заказа;
  • экспертизы товара (если есть);
  • скриншотов переписок с Wildberries;
  • официальной претензии.
Все документы составляют в двух экземплярах, копию сохраняют для себя.

Гражданин может направить заявление в бумажном виде в канцелярию суда или почтовой связью. Еще один вариант: отправка электронного документа на официальном сайте выбранного суда.

ВИДЕО: Как Wildberries продает пустоту?