В феврале 2023 года сервис Superjob проводил опрос среди трех тысяч родителей учеников 7-11 классов. Оказалось, что к репетиторам обращается каждый второй старшеклассник, и примерно половина девятиклассников.
На школьного учителя пожаловаться проще. Вы можете подойти к директору или обратиться в местный департамент образования. Как быть с репетитором, которого приглашают с улицы? Не всегда это учителя или люди с соответствующим образованием. И как оценивать компетентность частного специалиста? Об этом и о том, как пожаловаться на него, поговорим в статье.
Как определить, что услуга оказана некачественно?
Оценка качества репетиторских услуг — вопрос субъективный. Оптимальный способ оговорить, какие услуги будут оказаны, и что вы ожидаете от специалиста — это заключить договор. Например, репетитор гарантирует, что оценки по предмету у ребенка улучшатся или подросток сдаст экзамен. Если занимаетесь иностранным языком, то качество можно оценивать по освоению предмета: улучшилось ли произношение, насколько ребенок научился складывать слова в предложения и лучше ли стал понимать иностранную речь.
На форумах можно встретить разные истории, когда от услуг частных специалистов отказывались:
- Один репетитор курил перед занятиями, что доставляло дискомфорт ребенку и родителям.
- Второй обижался, когда ему не предлагали чай или кофе во время занятий.
- Цена выросла, а качество преподавания осталось прежним.
- Репетитор просил оплачивать пропущенные занятия.
- Занятия были однообразными, например только чтение и перевод.
Репетитор в свою очередь тоже может фиксировать результаты, чтобы потом доказать качество оказанных услуг. Например, проводить тесты или давать задания, а потом сохранять их с подписью и проставленной датой.
Обращения в полицию
В полицию периодически обращаются по поводу преступлений в отношении учеников. А ведь не все случаи насилия и издевательств доходят до правоохранительных органов.
В Москве 19-летняя девушка оказалась госпитализирована с черепно-мозговой травмой и ушибом плеча. Репетитор избил ее у себя дома, куда москвичка пришла на занятие. Полиция занялась делом.
В Новосибирске с заявлением в правоохранительные органы пришла мама 10-летнего мальчика. Репетитор по математике и русскому языку избивал ребенка. Преподаватель имел 18-летний опыт работы в начальной школе. Занятия проходили дома у ученика. Однажды мама пришла с работы раньше и увидела царапины на ухе и красное лицо ребенка. Учительница признала, что подняла руку один раз, но на то были причины: мальчик не слушался и долго не открывал дверь в квартиру. После репетитор вернула деньги за все проведенные занятия.
Если репетитор применяет физическую силу, угрожает или вымогает деньги, обращайтесь сразу в полицию. Заявление можно подать при личном посещении отделения или на сайте МВД.
В 2019 году всплыл другой случай систематического избиения ребенка. Родители 8-летней девочки пришли в полицию с жалобой на начинающего репетитора, который на тот момент был студентом консерватории. Он оскорблял ребенка и давал оплеухи. Родители установили камеру в квартире. Позднее запись использовали в суде. Мужчина не признавал сначала своей вины, а потом заявил, что таковы его методы преподавания. Его осудили: дали четыре года условно, обязали возместить семье 100 тыс. рублей и запретили преподавать в течение двух лет. Мужчину характеризовали только с положительной стороны: выиграл престижные конкурсы, подавал надежды как пианист. Этим был обусловлен мягкий приговор. Кстати, после инцидента мужчина извинился, но отец девочки решил подать заявление.
Та самая запись в квартире девочки:
Одна из гарантий безопасности — поиск репетитора не на доске бесплатных объявлений, а на профильном сайте. Там специалисты обязаны подтверждать свою квалификацию, прикладывая документы об образовании и паспорт. Но если на Авито специалист выставил документы, то к нему будет больше доверия. Во время занятий родителям лучше присутствовать в квартире, особенно у детей младшего возраста. Нельзя исключать педофилов и садистов, которые могут скрываться под маской репетитора.
В 2021 году в Таганроге полиция задержала 33-летнего мужчину, подозревая его в педофилии. По версии следователей он совершал преступления чуть меньше года. Пожаловалась мама одной из 11-летних учениц. Девочка стала замкнутой, а визиты к репетитору вызывали слезы. На вопросы мамы ребенок признался, что учитель «ее трогает». Были подозрения, что репетитор приставал и к другой 9-летней девочке. Было возбуждено уголовное дело.
Куда жаловаться
Документ составляется в свободной форме. Когда будете готовить жалобу, учтите, что в дальнейшем она может оказаться в суде или в госоргане. Не пренебрегайте рекомендациями по составлению претензии и не используйте нецензурные слова, не оскорбляйте репетитора.
В жалобе надо указать следующее:
- Ф.И.О. репетитора и его данные — телефон, адрес (если знаете).
- Свои сведения — Ф.И.О., адрес, телефон, электронную почту.
- Название документа — «Претензия» или «Жалоба».
- Свою жалобу — почему вы считаете, что услуги оказаны некачественно. Укажите, был ли заключен договор, как производилась оплата и в каком размере.
- Требования — чего вы хотите добиться жалобой. Например, вернуть часть потраченных средств или устранить нарушения, которые допустил репетитор.
- Перечень приложений — копии документов, фотографии, которые будут являться доказательством.
- Дату и подпись.
Многие репетиторы работают без официальных документов. Это преимущество для вас и минус для него. Но и нужно доказать, что этот человек оказывал вам услуги. Например, при перечислении денег за занятия указывайте наименование платежа «оплата за услуги репетитора по английскому языку».
Роспотребнадзор
Когда репетитор преподает вашему ребенку, вы становитесь потребителем конкретных услуг. Поэтому взаимоотношения с учителем регулируются Законом о защите прав потребителей и можно обратиться с претензией в Роспотребнадзор.
Написать жалобу можно не выходя из дома. Зайдите на сайт организации и направьте электронное обращение. Или воспользуйтесь порталом Госуслуг.
Задать вопросы можно по телефонам — 8-800-100-00-04, 8 (499) 973-26-90.
Еще можно узнать контакты региональных подразделений и направить им жалобу почтой. Или записаться на личный прием. Но лучше и на встречу подготовить официальную претензию, чтобы сразу ее отдать.
Прокуратура
Подать электронное обращение в прокуратуру можно через Госуслуги после авторизации или на сайте Генеральной прокуратуры. Другие варианты:
- отправить почтой на адрес местного отдела;
- бросить в ящик «Для обращений и заявлений» у здания прокуратуры;
- записаться на личную встречу — по телефону или через сайт.
Суд
Иск можно подавать по своему месту жительства или месту жительства репетитора. Готовить заявление можно уже через 10 дней после отправки письменной претензии, если репетитор проигнорировал претензию или его ответ вам не понравился. Но исковое заявление сложнее: нужно продумать формулировки, четко изложить требования и уделить внимание доказательствам. Лучше обратиться за помощью к профессиональному юристу.
Юристы нашего портала готовы проконсультировать вас по вопросам, которые касаются защиты прав и составления жалоб.
