Написать жалобу в ГЖИ Казани

На Государственную жилищную инспекцию Казани возложена функция по надзору за соблюдением норм профильного законодательства в сфере ЖКХ. Она контролирует деятельность предприятий и организаций, которые управляют многоквартирными домами, занимается выдачей лицензий и следит за качеством коммунальных услуг. Еще одно направление деятельности ГЖИ – это прием обращений от граждан, которые столкнулись с нарушением жилищного законодательства. В зависимости от ситуации Инспекция может провести проверку изложенных фактов, и по ее результатам выписать предписание об их устранении.

На что можно пожаловаться

Жители Казани часто недовольны качеством коммунальных услуг и их стоимостью. Они обращаются в ГЖИ Казани с требованиями отменить повышение тарифов или произвести замеры температуры горячей воды. Но, учитывая широкий круг полномочий такого Ведомства, к нему за помощью казанец вправе обратиться в том случае, если:

• один из жильцов многоквартирного дома произвел перепланировку квартиры без получения разрешения надзорного органа, что обернулось для других собственников серьезными последствиями (например, по фасаду здания пошли трещины);
• УК не соблюдает условия договора об обслуживании или лицензионные требования;
• не производится своевременное снятие показаний и обслуживание общедомовых счетчиков;
• возникли подозрения, что средства ТСЖ используются не по целевому назначению, ведется двойная бухгалтерия, а решения принимаются не в предусмотренном уставом порядке;
• придомовая территория находится в запущенном состоянии, не проводится плановая уборка и вывоз мусора;
• не соблюдаются требования пожарной безопасности;
• при возникновении аварийной ситуации отсутствовала должная реакция со стороны ТСЖ;
• придомовая территория была сдана в аренду, несмотря на протесты жильцов дома;
• не проводятся ремонтные работы мест общего пользования;
• УК или ТСЖ не предпринимает мер в отношении жильца, который своими действиями нарушает закон и т. д.

Как обратиться

Гражданин вправе на свое усмотрение выбрать способ подачи обращения. Если в документе не будет ошибок, мотивированный ответ он сможет получить через 30 дней после регистрации. В отдельных случаях срок рассмотрения может быть продлен, но только после уведомления заявителя.

В ГЖИ Казани жалобу можно подать:

1. Почтой России, направив документы и необходимые дополнительные материалы по адресу: г. Казань, ул. Б. Красная, д. 15/9. Если пересылка не будет осуществляться письмом с уведомлением, узнать, была ли принята жалоба можно по телефону +7(843)236-91-44. Звонки принимаются только в рабочее время.
2. Электронной почтой. Адрес ГЖИ Казани в Интернете: tatgi@tatar.ru. Присланный таким образом документ будет зарегистрирован, только если в нем будет содержаться собственноручная подпись заявителя. Претензия должна быть отсканирована и прикреплена к электронному письму.
3. Факсимильной связью. Номер для корреспонденции +7(843)36-91-44. С пересылкой факса могут возникнуть проблемы, если нужно передать большой объем материалов.
4. В приемную, куда гражданин вправе лично обратиться в любой рабочий день. При себе он должен иметь составленную в письменном виде претензию, которая сразу будет зарегистрирована в системе учета.
5. На личном приеме начальнику Инспекции или заместителю. График работы приемной: с 14.00 до 18.00. Но вручить документ должностному лицу можно только по предварительной записи.
6. В Интернет-приемной https://gji.tatarstan.ru/priem.htm, где для подачи онлайн обращения придется заполнить небольшую форму. Если речь не идет о внеплановой проверке нарушителя, можно подать претензию без авторизации.

Порядок действий

Гражданину не стоит сразу обращаться в Государственную жилищную инспекцию Казани. Если он не попытается сначала решить вопрос без участия надзорного органа, ему могут отказать в рассмотрении претензии. В связи с этим на первом этапе заявитель должен подать письменную жалобу непосредственному нарушителю (например, ресурсосберегающей организации или управляющей компании) и дождаться мотивированного ответа о перспективах удовлетворения своих требований. В документе рекомендуется упомянуть о своем намерении пожаловаться на нарушителя в ГЖИ, что может поспособствовать урегулированию вопроса.

Если полученный ответ не удовлетворит гражданина, или он не будет предоставлен в обозначенный законом срок, необходимо обратиться в Инспекцию Казани. Для этого придется:

• Организовать инициативную группу жильцов, которые тоже недовольны действиями нарушителя (например, плохим качеством отопления или отсутствием ремонта в подъезде). При наличии такой поддержки будет проще добиться реакции надзорного органа. В этом случае составляется коллективная жалоба с указанием данных всех граждан.
• Собрать доказательства, указывающие на нарушение закона. Здесь все зависит от того, в какой ситуации оказался гражданин. Например, если это нарушение пожарной безопасности, то к жалобе можно приложить фотографию заваленного мусором аварийного выхода. ГЖИ Казани также стоит передать копию полученного ответа от нарушителя или копию направленной ему претензии (если он не ответил по факту обращения).
• Составить и подать жалобу, соблюдая все требования и нормы профильного законодательства. В зависимости от выбранного варианта подачи, это можно сделать в письменном или электронном виде. Если в тексте будут обнаружены ошибки, для повторной подачи придется внести соответствующие правки.
• Дождаться решения ГЖИ. Как правило, оно принимается в течение 30-ти дней. Но если Ведомству потребуется заключение определенного специалиста, результаты экспертизы или дополнительная информация из другого надзорного органа, срок рассмотрения документа может быть продлен еще на 30 дней.
• Получить решение заранее указанным способом (к примеру, по почте). После этого важно проследить, чтобы нарушитель выполнил выписанное ему предписание.

Как составить жалобу

Достаточно одной ошибки или неточности, чтобы ГЖИ отказала в рассмотрении полученной жалобы. Несмотря на то, что для повторной подачи достаточно внести необходимые правки, это отразится на сроке принятия решения. А в этом не заинтересован гражданин, которому необходима помощь надзорного органа.

Чтобы в трехдневный срок документ был зарегистрирован в качестве входящей корреспонденции, важно правильно его составить, указав следующую информацию:

• данные получателя (точное название Ведомства, адрес);
• если обращение подается конкретному специалисту, придется написать его должность и ФИО;
• данные заявителя (контактные сведения, ФИО, почтовый адрес);
• информация идентификационного характера (к примеру, где находится дом, в котором возникла аварийная ситуация, в какой квартире была утечка, название управляющей компании, номер ее лицензии и т. д.);
• описание ситуации (при каких обстоятельствах были нарушены нормы жилищного законодательства, кто участвовал в конфликте, как развивались события, был ли достигнут какой-либо промежуточный результат и т. д.);
• предпринимались ли попытки решить вопрос с нарушителем без привлечения надзорного органа;
• ссылка на правовые акты и законодательные нормы, подтверждающие обоснованность требований заявителя;
• перечень требований;
• список дополнительных приложений;
• дата, подпись (если жалоба подается группой лиц, то каждый из заявителей обязан собственноручно подписать документ).

Скачать образец жалобы в ГЖИ Казани

Жалоба на председателя ТСЖ

Председатели товариществ не всегда отстаивают интересы собственников жилья. Они злоупотребляют своими должностными полномочиями, используют деньги не по целевому назначению и принимают важные решения без согласования с другими жильцами или правлением. Любое нарушение действующих правовых норм председателем ТСЖ – это основание для обращения в ГЖИ Казани. Но сначала рекомендуется попытаться урегулировать вопрос на общем собрании товарищества, которое будет запротоколировано в предусмотренном законом порядке. Кроме того, стоит заручиться поддержкой правления ТСЖ, члены которого могут помочь пресечь нарушение закона.

Если обращение в надзорный орган – это единственная возможность защитить свои права и интересы, гражданину потребуется составленная в письменном виде жалоба. В ней он должен будет указать:

• точные реквизиты сторон;
• адрес дома, в котором возникла конфликтная ситуация;
• идентификационные данные товарищества;
• ФИО председателя, который нарушает закон;
• в чем состоит суть обращения (при каких обстоятельствах возник конфликт, по каким фактам можно судить о нарушении, в чем это выражено и т. д.);
• была ли подана претензия ТСЖ, какой ответ был получен;
• была ли достигнута какая-либо договоренность, проведено внеочередное собрание правления или жильцов;
• выдержки из законов, которые не были соблюдены председателем;
• перечень выдвинутых требований (провести проверку предоставленных фактов, пресечь нарушение закона, выписать предписание, сообщить о результатах и т. д.);
• список предоставляемых приложений, которые помогут разобраться в сложившейся ситуации;
• дата и подпись (если жалоба подается коллективно – подписи всех жильцов).

Вопрос-ответ

Вопрос: В доме организовано товарищество. По состоянию на 1 сентября отдельные собственники задолжали крупную сумму средств по коммунальным платежам. В итоге в дом приостановлена подача электричества. Как следствие, не работают насосы, и отсутствует вода. Что делать пострадавшим?

Ответ: В отличие от ситуации с водой или отоплением, отключить должника от электросети технически несложно. Но, видимо, поставщик услуг решил пойти по другому пути, чтобы быстрее вернуть долг. Подобные методы работы – это нарушение прав ответственных потребителей. ТСЖ обязана обратиться в ГЖИ Казани с требованием разобраться в сложившейся ситуации.

Вопрос: Было принято решение сменить УК, которая должным образом не выполняла свои обязанности. Но после перехода в другую компанию жильцам продолжают поступать квитанции от предыдущей УК. Кому следует платить и как разобраться в этом вопросе?

Ответ: Лучше обратиться за разъяснениями в Государственную жилищную инспекцию Казани, которая пояснит, кто по договору осуществляет управление многоквартирным домом. Возможно, при переходе не были соблюдены определенные юридические требования, и по факту объект числится за предыдущей УК.

Вопрос: Собственник одной из квартир выполнил незаконную перепланировку. После его ремонта в подъезде по стенам пошли трещины. По этому факту было подано обращение в ГЖИ, по результатам рассмотрения которого было выписано предписание вернуть помещение в первоначальное состояние. Но, судя по всему, собственник квартиры проигнорировал это предписание. Что делать в такой ситуации?

Ответ: Отказ от исполнения предписания ГЖИ Казани – это повод обратиться в Администрацию города. Она в свою очередь подаст на домовладельца в суд и добьется принудительного выполнения выданного предписания.

Видео: В Казани сносят аварийный дом, не отселив жильцов

Законодательная база

При составлении жалобы следует руководствоваться такими законодательными актами:

1. ФКЗ «О внесении изменений в Федеральный конституционный закон «О судебной системе Российской Федерации».
2. ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992г. N 2202-1 (ред. от 31.07.2020).
3. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020).
4. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2008).
5. ФКЗ «О внесении изменений в Федеральный конституционный закон «О судебной системе Российской Федерации» от 09. 07.2018г. N 1-ФКЗ (ред. от 30.10.2018).