Маршрутные такси — неотъемлемая часть городского транспорта, но часто пассажиры сталкиваются с грубостью водителей, нарушением графика движения, необоснованным завышением тарифов и другими проблемами. В 2025 году законодательство предоставляет четкие механизмы защиты прав пассажиров маршрутного транспорта. В этой статье мы подробно разберем, как правильно составить и куда подать жалобу на маршрутное такси, чтобы добиться реального результата.

Права пассажиров и обязанности водителей маршруток регламентированы «Правилами пользования наземным транспортом». Некорректное поведение водителя, грязный салон, отставание от графика, нарушение правил дорожного движения – все это повод пожаловаться на маршрутное такси.

Когда можно жаловаться на маршрутное такси?

Поводов для подачи жалобы на маршрутку может быть множество. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации, когда обращение в контролирующие органы будет обоснованным и эффективным:

  1. Нарушение правил перевозки — переполненный салон, отказ в перевозке пассажиров с детьми или людьми с ограниченными возможностями, курение в салоне. Эти нарушения регулируются Федеральным законом «Устав автомобильного транспорта».
  2. Хамство и грубость водителя — оскорбления пассажиров, нецензурная брань, угрозы. Такое поведение не только нарушает этические нормы, но и подпадает под действие Кодекса об административных правонарушениях.
  3. Несоблюдение маршрута — самовольное изменение пути следования, отказ ехать до конечной остановки, высадка пассажиров в неположенном месте. Это прямое нарушение условий перевозки.
  4. Необоснованный отказ в предоставлении льгот — если водитель не признает положенные вам льготы (например, для пенсионеров или студентов), это также является основанием для жалобы.
  5. Техническое состояние транспортного средства — грязный салон, неисправные ремни безопасности, разбитые сиденья. По санитарным нормам такие условия перевозки недопустимы.
  6. Нарушение графика движения — слишком долгое ожидание на остановке или, наоборот, проезд мимо без остановки. Это особенно актуально для социально значимых маршрутов.

Куда пожаловаться на маршрутное такси

В зависимости от характера нарушения и желаемого результата, жалобу можно направить в несколько инстанций. Рассмотрим все возможные варианты.

1. Транспортная компания

Первая инстанция — сама компания, осуществляющая перевозки. Жалобу можно подать:

  • Лично в офисе перевозчика
  • По электронной почте (адрес обычно указан на сайте)
  • Через официальную группу в социальных сетях
  • По телефону горячей линии

Адрес для примера: г. Москва, ул. Транспортная, д.15, оф.202 (для компании «Городские маршруты»)

2. ГИБДД

Если нарушения связаны с безопасностью дорожного движения (превышение скорости, неисправность транспортного средства), обращайтесь в территориальное подразделение ГИБДД.
Контакты: Управление ГИБДД по г. Москве, ул. Садовая-Самотечная, д.1. Телефон дежурной части: +7(495)XXX-XX-XX.

3. Роспотребнадзор

При нарушении прав потребителей (отказ вернуть деньги за неоказанную услугу, грубость) можно обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора.
Адрес для примера: г. Москва, Графский пер., д.4/9. Телефон: +7(495)XXX-XX-XX.

4. Администрация города

Отдел транспорта местной администрации контролирует соблюдение маршрутов и графиков движения.
Пример: Департамент транспорта г. Москвы, ул. Тверская, д.13. Телефон: +7(495)XXX-XX-XX.

5. Прокуратура

В случае серьезных нарушений (угрозы, вымогательство) следует писать заявление в прокуратуру.
Адрес: Прокуратура г. Москвы, пер. Кисловский М., д.5/6. Телефон: +7(495)XXX-XX-XX.

Жалобу прежде всего необходимо направлять в адрес руководства компании-перевозчика. Вся официальная информация о собственнике, юридический адрес и контакты для связи должны быть размещены в маршрутке в поле зрения пассажиров.

Если руководство транспортной компании оставило вашу жалобу без ответа или ответ вас не удовлетворил, можно обратиться с жалобой в городскую или районную Администрацию.

Жители г. Москва могут обратиться с жалобой в следующие инстанции:

  1. Мосгортранс

Как пожаловаться на маршрутное такси в Мосгортранс:

  • По телефону «горячей линии» ГУП «Мосгортранс»: 8 (495) 950-42-04 с 8:00–20:00 ч.;
  • Заполнив электронную форму на официальном сайте Мосгортранса http://www.mosgortrans.ru/ в разделе «обратная связь»;
  • Отправив жалобу письмом с уведомлением по адресу: 115035, Москва, Раушская наб., д. 22/21, стр. 1, ГУП «Мосгортранс».
  1. Столичный Департамент транспорта и связи
  • «горячая линия» для приема жалоб: (495) 957-05-47 (в  рабочие дни с 08:00 до 17:00);
  • Электронная приемная: http://transport.mos.ru/#!/page/info/treatment/;
  • Адрес для писем: 127994, Москва, ул. Садовая-Самотечная, д.1
  1. Министерство транспорта РФ.
  • Адрес для писем: 109012, Москва, ул. Рождественка, д.1, стр.1;
  • Электронная приемная: http://www.mintrans.ru/obrashcheniya-grazhdan/reception/
  1. Прокуратура или суд

Если действия водителя маршрутного такси повлекли за собой серьезные последствия для здоровья (жизни) пассажиров или стали причиной морального и/или материального ущерба можно обратиться с жалобой в прокуратуру по месту проживания или суд.

  1. Единая книга жалоб «Добродел».

Правительством Московской области был разработан и реализован единый портал  жалоб «Добродел» .

После прохождения официальной регистрации можно отправить электронную жалобу на нарушение графика движений маршрутного такси, нарушение правил перевозок и некорректное поведение водителя.

Внимание! Все обращения подлежат предварительной модерации.

Жалобы, размещенные на сайте «Добродел» рассматриваются в течение 8 дней. Статус жалобы можно отследить в личном кабинете пользователя.

Как правильно составить жалобу на маршрутку?

Эффективность вашего обращения напрямую зависит от того, насколько грамотно оно составлено. Рассмотрим пошаговую инструкцию по подготовке жалобы, которая будет принята к рассмотрению.

Шаг 1. Сбор доказательств

Прежде чем приступать к написанию жалобы, необходимо собрать максимальное количество доказательств нарушения:

  • Фотографии и видео — зафиксируйте номер маршрутки, состояние салона, поведение водителя. В 2025 году видеозаписи с телефонов принимаются как доказательство во всех инстанциях.
  • Чек или билет — если вам выдали кассовый чек, обязательно сохраните его. Это подтвердит факт поездки.
  • Свидетельские показания — контакты других пассажиров, которые смогут подтвердить ваши слова.
  • Данные о маршруте — номер маршрута, время происшествия, место отправления и назначения.

Шаг 2. Структура жалобы

Официальная жалоба должна содержать следующие обязательные элементы:

  1. Шапка документа — кому адресовано обращение (название организации, ФИО руководителя) и ваши контактные данные.
  2. Описание ситуации — подробно, но без эмоций изложите, что произошло: дата, время, номер маршрута, модель и номер транспортного средства, поведение водителя.
  3. Ссылки на нарушенные нормы — укажите, какие именно законы или правила были нарушены (лучше проконсультироваться с юристом).
  4. Ваши требования — что вы хотите получить в результате рассмотрения жалобы (проверка, наказание виновных, компенсация).
  5. Приложения — перечислите все прилагаемые доказательства.
  6. Дата и подпись.

Образец жалобы

Директору транспортной компании «Городские маршруты»
Иванову И.И.
от Петрова П.П.,
проживающего по адресу:
г. Москва, ул. Ленина, д.1, кв.1
тел. +7(XXX)XXX-XX-XX
Жалоба на нарушение правил перевозки пассажиров
15 мая 2025 года около 08:30 я воспользовался услугами маршрутного такси №123, следовавшего по маршруту «Станция метро «Центральная» — Микрорайон «Северный». Водитель маршрутки (гос.номер Х123УХ777) допустил следующие нарушения:

  1. Отказался открыть дверь на остановке «Парк культуры», хотя я четко попросил об этом.
  2. Грубо ответил на замечание, использовал нецензурную лексику.
  3. В салоне отсутствовали ремни безопасности на 3 сиденьях.

Данные действия нарушают:

  • п. 2.1.2 Правил перевозки пассажиров
  • ст. 14.1 КоАП РФ
  • СанПиН 2.5.1.3157-20

Прошу:

  1. Провести служебное расследование по данному факту.
  2. Принять меры дисциплинарного воздействия к водителю.
  3. Сообщить о принятых мерах в установленный законом срок.

Приложения:

  1. Фото салона маршрутки (3 шт.)
  2. Видеозапись инцидента (на USB-носителе)
  3. Копия билета

Дата: 16.05.2025
Подпись: ________ / Петров П.П.

Как написать жалобу на маршрутное такси

Жалоба на маршрутное такси может быть как индивидуальной, так и коллективной (если в результате инцидента пострадало сразу несколько человек).

Строгих шаблонов для жалобы нет, достаточно соблюдать основные рекомендации по ее оформлению:

  1. Обязательно наличие «шапки» жалобы с указанием организации-получателя жалобы, ФИО должностного лица, а также контактных данных и ФИО отправителя. Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению.
  2. Суть происшествия необходимо излагать максимально лаконично. Избегайте лишних эмоций, угроз в чей-либо адрес, нецензурной лексики.
  3. Обязательно укажите номерной знак маршрутного такси, ФИО водителя, дату и место происшествия.
  4. Также можно сослаться на законодательную базу и указать, какие статьи Конституции или законы РФ были нарушены.
  5. В заключительной части пропишите, чего вы добиваетесь (компенсации ущерба, административного взыскания с виновных лиц и т.д.).
  6. Если у вас есть какие-либо документы, подтверждающие ваши слова (фото-, аудиоматериалы, показания свидетелей, копии ранее поданных жалоб и прочее), приложите копии к письму. В текст жалобы необходимо включить перечень этих документов.
  7. Жалоба должна обязательно содержать дату составления, подпись и расшифровку подписи заявителя.

Требования при заполнении электронных форм:

  • Размер жалобы не должен превышать допустимый;
  • К обращению допустимо прикреплять вложения в виде одного файла (без архивирования) следующих форматов: txt, docx, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv;
  • Размер файла не может превышать 5 Мб;
  • Жалобы, содержащие текст больше допустимого или большое количество файлов необходимо направлять обычной почтой.

Согласно ст. 12  Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Ответ на жалобу направляется по адресу, указанному в тексте обращения либо на e-mail.

Образец жалобы на водителя маршрутного такси

Пример написания жалобы на маршрутное такси от гражданина, пострадавшего в следствие неправомерных действий водителя транспортного средства.

 

Генеральному директору ООО «Транс-Авто»
Рыльскому Геннадию Петровичу
Добронравовой Марины Николаевны,
проживающей по адресу:
188540, Ленинградская область,
г. Сосновый Бор, ул. Космонавтов, д. 23
телефон: 8-(427-23) 1-23-45

 

Жалоба

15 июня 2016 года моя мама, Глущук Елена Никаноровна (29.08.1948 г.р.) серьезно пострадала в результате непрофессиональных действий водителя маршрутного такси № 25 (госномер АН 1234 ВГ)  Петровского Сергея Сергеевича.

15.06.2016г. около 21:45 высаживая пассажиров на ост. Комсомольской водитель, не дожидаясь пока пассажиры покинут салон, закрыл дверь и начал движение. Моя мама не успела сойти, упала и очень сильно ударилась лицом об бордюр. В результате перелом переносицы, сотрясение головного мозга, перелом шейки бедра.

Водитель не остановился, не оказал помощь, а просто скрылся с места происшествия.

Есть заключение медиков, что она не скоро сможет ходить. Требуется дорогостояще лечение и длительная реабилитация.

Я требую разобраться в данном инциденте и возместить Глущук Елене Никаноровне 29.08.2948г.р., стоимость операции и медикаментов (чеки, выписки из истории болезни прилагаю). Также требую увольнения водителя Петровского С. С. В противном случае я буду жаловаться в Прокуратуру г. Сосновый Бор.

Письменный ответ прошу направить в установленные законодательством сроки по адресу моего проживания: 188540, Ленинградская область, г. Сосновый Бор, ул. Космонавтов, д. 23.

 

20.07.2016г.                                           ____________ М. Н. Добронравова

 

Перечень прилагаемых документов:

  1. Свидетельские показания от 20.06.2016г.
  2. Выписка из истории болезни.
  3. Рентгеновские снимки.
  4. Чеки об оплате медицинских услуг (пребывание в палате, операция) от 15.06.2016г.
  5. Чеки на медикаменты за период с 15.06.2016 по 22.07.2016г.

Сроки рассмотрения жалобы

Закон устанавливает следующие сроки рассмотрения обращений:

  • Транспортная компания — 10 рабочих дней
  • ГИБДД — 30 дней (может быть продлен до 60)
  • Роспотребнадзор — 30 дней
  • Прокуратура — 30 дней

На практике ответ из транспортной компании часто приходит быстрее — в течение 3-5 дней.

Что делать, если жалобу проигнорировали?

Если в установленный срок ответ не поступил или вас не устраивает решение, можно:

  1. Подать жалобу в вышестоящую инстанцию
  2. Обратиться в суд с исковым заявлением
  3. Написать в общественные организации по защите прав потребителей

Советы по повышению эффективности жалобы

  1. Подавайте коллективные жалобы — обращения от нескольких пассажиров рассматриваются в приоритетном порядке.
  2. Используйте все каналы связи — дублируйте жалобу по разным инстанциям.
  3. Требуйте письменного ответа — устные обещания часто не выполняются.
  4. Будьте настойчивы — если первая жалоба не дала результата, идите выше.

Бесплатная юридическая помощь

Если у вас возникли сложности с составлением жалобы или вы не получили ответа от контролирующих органов, наши юристы готовы помочь. Консультации проводятся бесплатно через форму на сайте — просто опишите свою ситуацию, и мы подскажем оптимальный алгоритм действий.