Написать жалобу в префектуру ЦАО

Согласно «Положения о префектуре административного округа г. Москвы», утвержденного Постановлением № 157-ПП от 24.02.2010 г. префектура представляет собой территориальный орган исполнительной власти, подведомственный Правительству. Жители Центрального административного округа (ЦАО) могут написать жалобу в префектуру, если их вопрос не был решен на уровне районных управ. В префектуру ЦАО входят 10 подведомственных районов: Арбат, Басманный, Замоскворечье, Красносельский, Мещанский, Пресненский, Таганский, Тверской, Хамовники Якиманка. С ноября 2015 года ЦАО возглавляет Говердовский Владимир Вячеславович, назначаемый и освобождаемый от должности Мэром Москвы.

Как направить жалобу в префектуру ЦАО

Пожаловаться в префектуру ЦАО можно следующим образом:

зарегистрировать электронную жалобу на официальном портале префектуры;
позвонить в контакт-центр;
отправить письмо почтой;
зарегистрировать жалобу в приемной (личная подача);
отправить жалобу на адрес электронной почты;
записаться на прием к префекту или его заместителям.

Пожаловаться в префектуру ЦАО на сайте

На официальном сайте http://cao.mos.ru/ благодаря виртуальной приемной можно отправить жалобу префекту не выходя из дома. Для этого необходимо:

Перейти по ссылке http://cmos.ru/reception/ и ознакомиться с требованиями к электронным жалобам;
в открывшейся форме заполнить ФИО, контактные данные;
выбрать тип обращения (от физического или юридического лица);
выбрать форму получения ответа (письмом или на e-mail);
заполнить поля с контактными данными;
описать проблему в поле ввода текста. Размер сообщения максимум 4000 символов;
прикрепить подтверждающие материалы допустимого формата, ввести капчу, а затем нажать «Отправить». Информационная форма позволяет прикрепить не более 10 файлов общим объемом до 50 Мб.

Форма жалобы на сайте префектуры ЦАО

Жалобы регистрируются и обрабатываются сотрудниками отдела по работе с обращениями. На каждую жалобу дается ответ при условии, что она правильно составлена.

Как позвонить в префектуру ЦАО

Для приема обращений и оказания консультаций работают линии колл-центра:

8 (495) 633-63-85 – контакт-центр префектуры;
8 (495) 911-00-68 – приемная.

Префект ЦАО Говердовский В.В.

Телефоны руководства:

Префект: Говердовский Владимир Вячеславович – 8 (495) 633-63-85.

Первый заместитель префекта – Ломова Елена Николаевна – 8 (495) 633-63-85.

Руководитель аппарата префекта — Малиничев Николай Александрович – 8 (495) 633-63-85.

Заместители:

Воронцов Кирилл Валентинович – 8 (495) 633-63-85;
Никитюк Артур Вениаминович – 8 (495) 633-63-85;
Прищепов Андрей Михайлович – 8 (495) 633-63-85;
Соболев Олег Вячеславович – 8 (495) 633-63-85;
Травкин Сергей Вячеславович – 8 (495) 633-63-85.

Как записаться на прием к префекту ЦАО

В соответствии с действующим федеральным законодательством руководство префектуры ЦАО ведет личный прием граждан. Встречи проходят в приемной на основании графика, утверждаемого ежегодно.

На личный прием к заместителям префекта могут записаться жители Центрального АО в случае, если их вопрос не был решен на уровне управы района. Префект принимает заявителей, чей вопрос не был решен на уровне заместителей. Запись на прием проводятся работниками приемной.

Для записи необходимо обратиться по адресу ул. Марксистская, д. 24, стр. 2, каб. 228.

Часы работы приёмной для записи на прием:

Понедельник – четверг с 8:00 до 17:00 (обед с 12:00 до 12:45).
Телефон для справок (495)-911-00-68).

Внимание! В телефонном режиме запись на прием не ведется!

График приема граждан

Префект – Говердовский Владимир Вячеславович – 1-й и 3-й понедельник месяца, с 14:00 до 16:00.
Первый заместитель Ломова Елена Николаевна – 1-я и 3-я среда месяца с 16.00 до 18.00.
Заместители:

Воронцов Кирилл Валентинович – 2-й и 4-й вторник месяца, с 16:00 до 18:00;
Прищепов Андрей Михайлович – 1-й и 3-й четверг месяца с 16:00 до 18:00;
Никитюк Артур Вениаминович – 2-я и 4-я среда месяца, с 16:00 до 18:00;
Соболев Олег Вячеславович – 2-й и 4-й четверг месяца, с 14:00 до 16:00;
Травкин Сергей Вячеславович – 2-й и 4-й четверг месяца, с 10:00 до 12:00;
Малиничев Николай Александрович – 1-й и 3-й понедельник месяца, с 16:00 до 18:00.

График приема организаций

Префект – Говердовский Владимир Вячеславович – 2-й и 4-й понедельник месяца, с 14:00 до 16:00.
Первый заместитель Ломова Елена Николаевна – 2-я и 4-я среда с 14.00 до 16.00.
Заместители:

Воронцов Кирилл Валентинович – 3-я пятница месяца, с 10:00 до 12:00;
Прищепов Андрей Михайлович – 2-й и 4-й четверг месяца с 16:00 до 18:00;
Никитюк Артур Вениаминович – 1-я и 3-я среда месяца, с 14:00 до 16:00;
Соболев Олег Вячеславович – 1-й и 3-й четверг месяца, с 14:00 до 16:00;
Травкин Сергей Вячеславович – 1-й и 3-й четверг месяца с 10:00 до 12:00;
Малиничев Николай Александрович – 2-й и 4-й понедельник месяца, с 16:00 до 18:00.

Прием обращений граждан для записи на личный прием осуществляется непосредственно от заявителя или его уполномоченных представителей путем заполнения карточки первичного обращения. При себе необходимо иметь паспорт и копии документов из организаций, куда ранее подавались жалобы.

Написать письмо в префектуру ЦАО

Отправить жалобу префекту ЦАО можно по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 24.

Согласно ФЗ № 59 от 2 мая 2006г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» текст обращения должен содержать:

куда и кому адресовано обращение (ФИО и должность чиновника);
ФИО отправителя;
район проживания;
адрес;
номер телефона;
e-mail;
информация о принадлежности к льготной категории, социальной группе. Такие граждане имеют право на первоочередное рассмотрение жалобы.
суть претензии;
информацию о том, куда заявитель обращался ранее;
ссылку на законодательные акты, которые были нарушены;
требования заявителя;
подпись и дату составления.

Перечень льготных категорий населения

Согласно ст. 5 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» заявитель имеет право представлять дополнительные документы и материалы по существу вопроса. В этом случае текст жалобы должен содержать перечень вложений. При желании файлы можно направить по электронной почте.

Электронный адрес префектуры ЦАО

Направить жалобу также можно по электронной почте contactcenter@cao.mos.ru. Требования к электронным письмам такие же, как и для бумажных обращений.

Образец жалобы:

Порядок рассмотрения жалобы

Согласно внутреннему регламенту и правил делопроизводства жалобы, поступившие до 15:00 регистрируются и передаются в работу день в день. Жалобы, полученные после 15:00, регистрируются на следующий рабочий день.

Срок рассмотрения жалобы – 30 дней со дня регистрации. В некоторых случаях, срок исполнения может быть продлен максимум на месяц с обязательным уведомлением об этом заявителя.

Заявитель имеет право:

ознакомиться с ходом рассмотрения его жалобы, если это не ущемляет права и интересы других лиц (ст. 5 Закона № 59);
обжаловать вынесенное решение в административном или судебном порядке;
в любой момент отозвать жалобу (п. 5 ст. 5 Закона № 59).

Важно! Согласно п. 2 ст. 16 ФЗ № 59 за умышленное указание ложных сведений расходы, понесенные в связи с рассмотрением обращения, могут быть взысканы с заявителя по решению суда. Также предусмотрена уголовная ответственность.