Пожалуйтесь на магазин Связной. Право покупателя пожаловаться на работу торговой точки закреплено действующим законодательством РФ. Претензия, составленная с соблюдением требований Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, Гражданского и Административного кодексов РФ, а также других законодательных актов позволяет отстоять свои права, вернуть (обменять) некачественный товар и получить обратно деньги.
Причиной написать жалобу на магазин электроники «Связной» может быть:
- Несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
- Поведение сотрудников;
- Отказ магазина принять товар на гарантийное обслуживание;
- Обнаружение дефектов в приобретенном товаре;
- Несоответствие комплектации;
- Нарушение сроков доставки;
- Отказ магазина обменять неподошедший товар в течение 2-х недель;
- Претензии к качеству товара.
Куда можно пожаловаться на Связной
Пожаловаться на магазин мобильной техники и электроники «Связной» покупатель может несколькими способами:
- Обратиться к руководству торговой точки и/или написать жалобу в «Книгу жалоб».
Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию. Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти. На обратной стороне листа с клиентской жалобой ответственное лицо делает отметку о проведенной работе. Если заявитель оставил контактные данные, то в пятидневный срок по адресу, указанному клиентом, магазин обязан отправить письменный ответ.
- На официальном сайте www.svyaznoy.ru.
- В колл-центре компании:
8 (800) 700-50-00 — Круглосуточная служба клиентской поддержки.
- Отправить письмо с уведомлением по адресу:
115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23,
АО «Связной Логистика».
- Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу:
г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 этаж, БЦ «Симонов Плаза».
- Написать в любой официальной группе в соцсетях:
Фейсбук https://www.facebook.com/svyaznoy.ru;
Вконтакте: https://vk.com/club11445015
- На сайте Роспотребнадзора.
- Обратиться в ОЗПП.
- Написать жалобу в прокуратуру или суд.
- Оформить жалобу на сайте «Добродел» – первом интернет-портале для сбора жалоб.
- Обратиться к юристам нашего сайта.
Как оставить жалобу на сайте Связной
На официальном сайте сети магазинов «Связной» http://www.svyaznoy.ru/ можно отправить жалобу с помощью специальной формы.
Чтобы это сделать, необходимо перейти по ссылке http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/, заполнить контактные данные, выбрать тему из выпадающего списка, описать суть жалобы и нажать «Отправить». К форме можно прикрепить подтверждающие документы размером до 5 Мб (фотокопия чека, отзыва в книге жалоб, гарантийного талона и т.п.
Как пожаловаться на Связной в Роспотребнадзор
Если руководство магазина игнорирует жалобу, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, который наделен функциями защиты прав потребителей на государственном уровне. Информацию местонахождении и графике приема уполномоченных сотрудников территориальных управлений Роспотребнадзора в субъектах РФ можно посмотреть, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
Пожаловаться в центральное управление можно несколькими способами:
- Отправить заказное письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
- Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
- Зарегистрировать обращение по телефону:
8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);
8 (499) 973-26-90 – справочная;
8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
- Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
- Заполнить форму для обращений на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
- перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
- заполнить обязательные поля;
- кратко изложить суть претензии в специальном поле. Максимальное число символов – 2000;
- вложить подтверждающие документы (чек на покупку, фото дефектов, показания свидетелей, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)
Как пожаловаться на «Связной» в ОЗПП
Сюда можно обратиться за получением консультаций относительно защиты прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг. Квалифицированные юристы помогают ускорить процесс решения спорной ситуации. Краткие консультации в телефонном режиме абсолютно бесплатны.
Стоимость остальных услуг по разрешению конфликта между магазином и потребителем можно посмотреть по ссылке http://www.ozpp.ru/price/price/.
Записаться на консультацию в ОЗПП по вопросам подачи жалобы на торговую сеть «Связной» можно:
- В телефонном режиме:
+7 (495) 763-51-24,
+7 (499) 241 40 87,
+7 (499) 241 43 10,
+7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
- Написав на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
- На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
Приемные дни Управления по работе с обращениями:
понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
суббота: с 10:00 до 17:00
Как пожаловаться на «Связной» в Прокуратуру
Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.
Как пожаловаться на «Связной»:
- Зарегистрировать претензию в приемной районной Прокуратуры.
Адреса, график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php
- Написать письмо Почтой России.
- Обратиться на горячую линию.
- Написать на электронный адрес.
- Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
- Зарегистрировать обращение на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:
- Войти в «Интернет-приемную» и выбрать вариант предоставления ответа (письмом или электронной почтой).
- В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.
- В специальном поле ввода набрать текст жалобы.
- Прикрепить сопроводительные документы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
- Ввести защитный код и нажать «Отправить».
Как правильно составить жалобу на магазин Связной
Порядок заполнения жалоб в режиме онлайн описан на сайте федеральных органов власти, поэтому перед отправкой формы ознакомьтесь с инструкцией. Жалобы, составленные с нарушением рекомендаций, не будут рассмотрены.
Письменные обращения составляются с соблюдением рекомендаций Закона № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006года.
- Обязательно наличие «шапки», в которой указан адресат (например, Управляющему магазина «Связной» Иванову И. И.), ФИО и основные контакты заявителя.
Внимание!
Жалобы льготных категорий населения (мать-одиночка, ветеран ВОВ) имеют статус приоритетных. О наличии льгот необходимо указать в шапке.
- Текст жалобы должен быть максимально кратким и лаконичным.
- Обосновать жалобу можно с помощью видео-, аудио- или текстовых документов. Обязательно составить постраничную опись вложений.
- Жалоба должна содержать дату составления, подпись и расшифровку подписи заявителя.
Текст жалобы остается без рассмотрения в следующих случаях:
- Использование оскорбительных или нецензурных выражений, угроз.
- Написание письма латиницей.
- Отсутствие контактных данных заявителя.
- Текст жалобы написан неразборчиво и его невозможно прочесть.
- По жалобе ранее давался ответ и при повторном обращении новых фактов по делу не было обнаружено.
Образец написания жалобы:
Сроки рассмотрения официальной жалобы
В соответствии со ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», обращение в Роспотребнадзор рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. Ответ направляется на электронный или почтовый адрес заявителя.
Порядок предоставления ответа органами Прокуратуры регламентируется «Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ», согласно которой письменные обращения подлежат регистрации в течение 3-х дней с момента их поступления.
Жалобы, не требующие дополнительной проверки, разрешаются в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России. Если по обращению недостаточно сведений, то ответственный исполнитель вправе в 7-дневный срок вернуть претензию заявителю.
При необходимости срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителя обязаны уведомить отдельным письмом.
