Право абонента на пользование качественной связью, получение информации об услугах, размере абонплаты, а также порядок возмещения оператором ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами.
Пожаловаться на мобильного оператора Теле2 можно в случае:
- плохой связи, несоответствия скорости интернета, заявленной в договоре и фактической;
- необоснованного списания денег со счета;
- завышения платы за пользование услугами (непрозрачность тарифов);
- незаконной блокировки номера;
- спам-рассылки сообщений;
- ненадлежащей работы сотрудников call-center;
- отказа в расторжении договора или любом другом ущемлении прав потребителя.
Как можно пожаловаться на Теле2
Пожаловаться на Теле2 можно несколькими способами:
- Оставить обращение в специализированном салоне оператора — по ссылке http://msk.tele2.ru/help/service/shops/ можно посмотреть адрес ближайшего отделения.
Составьте претензию в двух экземплярах и проставьте на втором отметку о получении. Это может быть входящий номер дата, ФИО, должность сотрудника, принявшего обращение.
- Заполнить форму обратной связи на официальном сайте оператора http://msk.tele2.ru/.
- Позвонить на линию поддержки:
- 611 – бесплатный короткий номер;
- 8(495)97-97-611 – для звонков с городского телефона.
Внимание! Во время разговора оператор может попросить регистрационные данные (серию и номер паспорта, адрес прописки), кодовое слово или PUK-код.
- Отправить письмо с уведомлением по адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
- Жалобу на непрофессиональные действия сотрудника или работу точки продаж можно оставить в книге жалоб и предложений.
- Обратиться в ОЗПП по месту регистрации.
- Оставить обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
- Пожаловаться в Роспотребнадзор.
- В случае серьезного правонарушения можно обратиться в прокуратуру или суд.
Вопросы, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета, относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.
- Заполнить форму на нашем сайте.
- Воспользоваться порталом «Добродел».
Сайт Добродел, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение.
После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора Теле2 выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».
- С помощью социальных сетей:
- Вайбер — чтобы задать интересующий вопрос специалисту необходимо зайти во вкладку «Контакты», перейти в раздел «Мои паблик аккаунты» и затем выбрать «Tele2 Россия».
- Телеграм — для быстрого решения вопросов в режиме реального времени необходимо в поле «Поиск контактов» ввести Tele2_bot.
- Вконтакте — https://vk.com/tele2
- На фейсбуке — https://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia/
- В одноклассниках — https://ok.ru/tele2
- В твиттере — https://twitter.com/Tele2Russia
Подать жалобу на официальном сайте Теле2
Отправить жалобу можно на официальном сайте компании http://msk.tele2.ru/. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка». Как это сделать:
- Перейти по ссылке https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk.
- Выбрать регион проживания, заполнить поля с контактными данными, выбрать тему обращения, нажать «Далее».
- В открывшемся окне необходимо кратко, без лишних эмоций описать предмет жалобы и нажать «Отправить» (рисунок 1).
Подать жалобу на Теле2 в Роскомнадзор
В Роскомнадзор можно пожаловаться только на некачественную связь и плохую работу интернета. Жалобы на некачественное обслуживание и любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.
Как подать жалобу:
- Заказным письмом по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
- На электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru. В теме письма нужно указать причину обращения.
- Заполнить форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru (рисунок 2).
По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.
Подать жалобу на Теле2 в Роспотребнадзор
Пожаловаться на Теле2 в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) можно несколькими способами:
- Заказным письмом по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
- На электронный адрес: depart@gsen.ru.
- Позвонив на горячую линию:
- 8-800-100-00-04 – бесплатный номер;
- 8 (499) 973-26-90 – справочная;
- 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
- Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
- Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
- перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
- в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 3);
- в поле ввода текста кратко изложить суть претензии (рисунок 4);
- к жалобе можно приложить сканкопии подтверждающих документов (договора, распечатку по счету и т.д.)
- обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.
Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.
Подать жалобу на Теле2 в ОЗПП
Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на оператора Теле2 можно:
- По телефону:
- +7 (495) 763-51-24,
- (499) 241 40 87,
- (499) 241 43 10,
- +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
Внимание!
Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/
- На электронный адрес: mail@ozpp.ru.
- На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
Приемные дни:
- понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
- суббота: с 10:00 до 17:00
Как правильно написать жалобу на Теле2
Текст жалобы должен соответствовать требованиям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:
- Лаконичность — кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены.
- Полнота — уточнение информации по жалобе затянет сроки ее рассмотрения. Поэтому текст должен содержать адрес магазина, де произошел инцидент, ФИО должностных лиц и прочую информацию.
- Достоверность — претензия должна быть подтверждена документами. Для электронного обращения это могут быть файлы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). К жалобе на бумажном носителе составляется опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
- Грамотность — текст пишется с соблюдением правил и норм русского языка. Рукописное обращение должно быть читабельно. Электронные жалобы, написанные латиницей или заглавными буквами, не принимаются к рассмотрению.
- Указание адресата — анонимные жалобы не рассматриваются. Адрес отправителя должен быть правдивым, полным. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
- Оформление — в шапке жалобы обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также контактные данные заявителя. После текста обращения обязательно ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.
- Цензура — недопустимо использование в тексте ненормативной лексики, угроз чьей-либо жизни или имуществу.
Образец жалобы на Теле2:
Сроки рассмотрения официальной жалобы
Сроки рассмотрения жалобы государственными органами определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003г. «О связи»:
Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.
Официальный ответ направляется по желанию заявителя почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.
При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.