Написать жалобу на Теле2

Право абонента на пользование качественной связью, получение информации об услугах, размере абонплаты, а также порядок возмещения оператором ущерба в связи  с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами.

Пожаловаться на мобильного оператора Теле2 можно в случае:

• плохой связи, несоответствия скорости интернета, заявленной в договоре и фактической;
• необоснованного списания денег со счета;
• завышения платы за пользование услугами (непрозрачность тарифов);
• незаконной блокировки номера;
• спам-рассылки сообщений;
• ненадлежащей работы сотрудников call-center;
• отказа в расторжении договора или любом другом ущемлении прав потребителя.

Как можно пожаловаться на Теле2

Пожаловаться на Теле2 можно несколькими способами:

1. Оставить обращение в специализированном салоне оператора — по ссылке http://msk.tele2.ru/help/service/shops/ можно посмотреть адрес ближайшего отделения.

Составьте претензию в двух экземплярах и проставьте на втором отметку о получении. Это может быть входящий номер дата, ФИО, должность сотрудника, принявшего обращение.

2. Заполнить форму обратной связи на официальном сайте оператора http://msk.tele2.ru/.
3. Позвонить на линию поддержки:

• 611 – бесплатный короткий номер;
• 8(495)97-97-611 – для звонков с городского телефона.

Внимание! Во время разговора оператор может попросить регистрационные данные (серию и номер паспорта, адрес прописки), кодовое слово или PUK-код.

4. Отправить письмо с уведомлением по адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
5. Жалобу на непрофессиональные действия сотрудника или работу точки продаж можно оставить в книге жалоб и предложений.
6. Обратиться в ОЗПП по месту регистрации.
7. Оставить обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
8. Пожаловаться в Роспотребнадзор.
9. В случае серьезного правонарушения можно обратиться в прокуратуру или суд.

Вопросы, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета, относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.

10. Заполнить форму на нашем сайте.
11. Воспользоваться порталом «Добродел».

Сайт Добродел, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение.

После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора Теле2 выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

12. С помощью социальных сетей:

• Вайбер — чтобы задать интересующий вопрос специалисту необходимо зайти во вкладку «Контакты», перейти в раздел «Мои паблик аккаунты» и затем выбрать «Tele2 Россия».
• Телеграм — для быстрого решения вопросов в режиме реального времени необходимо в поле «Поиск контактов» ввести Tele2_bot.
• Вконтакте — https://vk.com/tele2
• На фейсбуке — https://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia/
• В одноклассниках — https://ok.ru/tele2
• В твиттере — https://twitter.com/Tele2Russia

Подать жалобу на официальном сайте Теле2

Отправить жалобу можно на официальном сайте компании http://msk.tele2.ru/. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка». Как это сделать:

1. Перейти по ссылке https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk.
2. Выбрать регион проживания, заполнить поля с контактными данными, выбрать тему обращения, нажать «Далее».
3. В открывшемся окне необходимо кратко, без лишних эмоций описать предмет жалобы и нажать «Отправить» (рисунок 1).

Подать жалобу на Теле2 в Роскомнадзор

В Роскомнадзор можно пожаловаться только на некачественную связь и плохую работу интернета. Жалобы на некачественное обслуживание и любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

Как подать жалобу:

1. Заказным письмом по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
2. На электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru. В теме письма нужно указать причину обращения.
3. Заполнить форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru (рисунок 2).

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на Теле2 в Роспотребнадзор

Пожаловаться на Теле2 в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) можно несколькими способами:

1. Заказным письмом по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
2. На электронный адрес: depart@gsen.ru.
3. Позвонив на горячую линию:

• 8-800-100-00-04 – бесплатный номер;
• 8 (499) 973-26-90 – справочная;
• 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

4. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
5. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:

• перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
• в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 3);
• в поле ввода текста кратко изложить суть претензии (рисунок 4);
• к жалобе можно приложить сканкопии подтверждающих документов (договора, распечатку по счету и т.д.)
  • обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на Теле2 в ОЗПП

Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на  оператора Теле2 можно:

1. По телефону:

• +7 (495) 763-51-24,
• (499) 241 40 87,
• (499) 241 43 10,
• +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Внимание!

Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

2. На электронный адрес: mail@ozpp.ru.
3. На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Приемные дни:

• понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
• суббота: с 10:00 до 17:00

Как правильно написать жалобу на Теле2

Текст жалобы должен соответствовать требованиям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

1. Лаконичность — кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены.
2. Полнота — уточнение информации по жалобе затянет сроки ее рассмотрения. Поэтому текст должен содержать адрес магазина, де произошел инцидент, ФИО должностных лиц и прочую информацию.
3. Достоверность — претензия должна быть подтверждена документами. Для электронного обращения это могут быть файлы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). К жалобе на бумажном носителе составляется опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
4. Грамотность — текст пишется с соблюдением правил и норм русского языка. Рукописное обращение должно быть читабельно. Электронные жалобы, написанные латиницей или заглавными буквами, не принимаются к рассмотрению.
5. Указание адресата — анонимные жалобы не рассматриваются. Адрес отправителя должен быть правдивым, полным. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
6. Оформление — в шапке жалобы обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также контактные данные заявителя. После текста обращения обязательно ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.
7. Цензура — недопустимо использование в тексте ненормативной лексики, угроз чьей-либо жизни или имуществу.

Образец жалобы на Теле2:

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения жалобы государственными органами определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003г. «О связи»:

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ направляется по желанию заявителя почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.